Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso aplica-se a compras realizadas diretamente junto ao Larp Games Stream. Compras em plataformas de terceiros seguem as políticas da respectiva plataforma.

1. Produtos digitais e direito de arrependimento

Nosso principal produto é software digital. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

• Você tem o direito de arrependimento em compras online no prazo de 7 (sete) dias a contar da data da compra, desde que o conteúdo digital ainda não tenha sido integralmente disponibilizado ou ativado de forma irreversível, ou quando a lei assim exigir.
• Quando o conteúdo for disponibilizado imediatamente e você tiver concordado com o início da execução e com a perda do direito de arrependimento (quando permitido), o reembolso por arrependimento pode não se aplicar.

2. Reembolsos por falha ou problema técnico

Se o produto não funcionar conforme descrito por motivo atribuível a nós, você pode solicitar reembolso ou substituição. Avaliaremos o caso e poderemos solicitar informações técnicas para diagnóstico.

3. Casos em que o reembolso geralmente não é concedido

• Arrependimento após o prazo legal ou após uso/ativação definitiva, quando a lei permitir;
• Problemas causados por configuração incorreta, incompatibilidade ou uso em violação aos Termos;
• Mudança de ideia após uso prolongado;
• Compras em plataformas de terceiros;
• Promoções, créditos ou itens gratuitos.

4. Assinaturas

Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento para evitar a próxima cobrança. Em geral, o valor do período já iniciado não é reembolsável, salvo disposição legal em contrário ou falha comprovada do serviço.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo Discord oficial ou canal de suporte, informe o identificador da compra, data, valor e motivo, e anexe comprovante e evidências do problema quando aplicável. Reembolsos aprovados são creditados no mesmo método de pagamento.

6. Chargebacks e disputas

Antes de abrir uma disputa junto ao banco ou processador, recomendamos entrar em contato conosco. Chargebacks injustificados podem resultar em bloqueio de futuras compras.

7. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página.

8. Contato

Dúvidas: Discord oficial ou canais de suporte do site. Consulte também os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.

This Refund Policy applies to purchases made directly with Larp Games Stream. Purchases on third-party platforms follow those platforms’ refund policies.

1. Digital products and cooling-off period

Our main product is digital software. Under Brazil’s Consumer Defense Code:

• You have a 7-day cooling-off right for online purchases from the purchase date, provided the digital content has not been fully delivered or irreversibly activated, or when the law so requires.
• When content is made available immediately and you expressly agreed to start performance and to lose the cooling-off right (where allowed), a cooling-off refund may not apply.

2. Refunds for failure or technical issues

If the product does not work as described for a reason attributable to us, you may request a refund or replacement. We will review the case and may request technical information for diagnosis.

3. Cases where refunds are generally not granted

• Change of mind after the legal period or after full use/activation, where the law allows;
• Issues caused by incorrect setup, unsupported hardware/software, or use in violation of the Terms;
• Change of mind after prolonged use;
• Purchases on third-party platforms;
• Promotions, credits, or free items.

4. Subscriptions

Subscriptions may be canceled at any time to avoid the next charge. In general, the current billing period is non-refundable unless required by law or there is a proven service failure.

5. How to request

Contact us via the official Discord or support channel, provide purchase identifier, date, amount, and reason, and attach proof of payment and evidence of the issue when applicable. Approved refunds are credited to the same payment method.

6. Chargebacks and disputes

Before opening a dispute with your bank or processor, please contact us. Unjustified chargebacks may result in a block on future purchases.

7. Changes

This Policy may be updated periodically. The current version will always be on this page.

8. Contact

Questions: official Discord or site support channels. See also the Terms of Service and Privacy Policy.